プッシュツートーク型の現場コミュニケーションアプリを提供するZello（ゼロ）は2026年8月31日、小売店舗の現場スタッフを支援する6つの新機能を発表した。スマートストア化が進む一方で現場作業者が抱えていたシステム連携や連絡の手間を解消し、業務アプリから離れることなく問い合わせ対応、意思決定、問題解決をその場で完結できる環境を提供する。
各新機能の詳細は以下の通り。
・Live Calling：Zelloアプリ内で音声・動画通話を直接開始し、破損カ所や現場の状況をリアルタイムで確認・判断できるようにする機能
・Voice Commands：荷物の持ち運びや接客中など、端末に直接触れることなく音声操作でアプリを運用できるハンズフリー機能
・Task Management：「14番通路の補充」といった音声メッセージを追跡可能なタスクへ自動変換し、チーム全体で進捗状況を共有・管理する機能
・QR Assist：試着室やサービスカウンターに配置したQRコードを顧客がスキャンすることで、アプリのダウンロードなしで直ちに担当スタッフへ連絡できる機能
・Smart Search：現場のコミュニケーション履歴をベースに「遅番からの申し送り事項はあるか」といった自然言語での問いかけに対して即座に回答を生成する検索機能
・Ella：音声操作で在庫検索、タスク作成、ヘルプ要請などの連携システムを直接操作できるAI音声インターフェイス
出典：Zello
この製品の詳細については、Zello製品ページをご覧ください。
