PagerDuty（ページャーデューティー）は、Scribe AgentのアップデートがAdvanceの顧客向けに一般提供開始されたこと、また、この機能はチャットコラボレーションのためのSlackとMicrosoft Teams、およびインシデント関連の会議のためのZoomとGoogle Meetをサポートしていることを明らかにした。
同社は今回のアップデートを、インシデント記録における慢性的な不備への対応策として位置付け、手作業による記録は対応担当者のトラブルシューティングを妨げ、重要な決定事項は会議終了後に忘れ去られてしまうことが多いと指摘した。PagerDutyは、自社の「AIファースト運用状況レポート」を引用し、1時間のシステム停止で組織は30万ドル以上の損失を被る可能性があり、インシデントの再発がその損失に大きく影響すると述べた。
PagerDutyは、Scribe Agentを、会議ブリッジからの音声とチャットを記録し、そうでなければ失われてしまう可能性のあるサイドトークを保存する自動会議参加者であると説明した。Scribe AgentはSRE Agentを補完し、インシデント発生時の状況と決定事項を記録することで、SRE Agentが調査、トリアージ、および修復手順の推奨に貢献する。
PagerDutyによると、Scribe Agentは、Zoom、Microsoft Teams、Google Meetセッションの文字起こし、ステータス更新やインシデント後レビューへの包括的な要約の追加、そして将来の対応を迅速化するための運用インテリジェンスのSRE Agentへの注入など、いくつかの実用的な機能を提供する。また、早期アクセス版でPagerDutyユーザーインターフェイスのPost-Incident Reviews機能も利用可能になっている。
今回のアップデートでは、2つのインシデントワークフローアクションが注目された。定期的なインシデント進捗状況アクションは、カスタムの頻度で進捗状況の更新をSlackまたはMicrosoft Teamsに自動的に投稿でき、Scribe Agentと組み合わせることで、会議の議事録、チャット履歴、その他のインシデントデータを含めることができる。また、インシデントブリッジのスケジュール設定や、音声とチャットのキャプチャーのためにScribe Agentを追加するGoogle Meetワークフローアクションも注目だ。
PagerDutyは、これらの機能により手動でのステータス更新作業が不要になり、インシデント活動の記録がより詳細に作成されるため、対応担当者は復旧作業に集中でき、ステークホルダーは中断なくタイムリーな最新情報を受け取ることができると述べている。同社によれば、記録された全てのトランスクリプトは検索可能な運用知識となり、再利用することでインシデントの再発防止に役立つとのことだ。
出典：PagerDuty
この製品の詳細については、PagerDuty製品ページをご覧ください。
