デジタル運用管理の有名なリーダーであるPagerDutyは、ServiceNow CSMでPagerDuty for Customer Serviceが利用可能になったことを発表しました。これは、カスタマーサービスと技術チーム間のリアルタイムの直接コミュニケーションを可能にするように設計された画期的なアプリです。この新しいリリースは、PagerDutyのハイブリッド運用における長年の専門知識に基づいて構築されており、フロントオフィスとバックオフィスをシームレスに接続します。このインテグレーションにより、PagerDuty Operations CloudとServiceNowを利用するチームが効果的に連携できるようになり、インシデント管理が改善され、サービスレベルアグリーメントを超えることが保証されます。
今日のペースの速いデジタル環境では、顧客は企業とのやり取りに影響を与える問題に関するリアルタイムの最新情報を期待しています。優れた顧客サービスは、顧客を維持し、収益を高めるための差別化要因となっています。しかし、内部プロセスはチーム間のコミュニケーションを妨げることが多く、解決が差し迫っている場合でも、サービス担当者は顧客に問題を説明する能力が不足しています。複雑さの増大、顧客の期待の高まり、インシデント量の増加、経済環境の逼迫に直面して、組織は顧客ロイヤルティの向上、エンゲージメントの向上、顧客サービス担当者の効率の向上、サポートチケットの応答時間の短縮、積極的なコミュニケーションを図るためのソリューションを模索しています。イベントのステータス。
効率的なインシデント解決のためのコミュニケーションギャップを埋める
PagerDutyの新しいServiceNow Customer Service Applicationは、リアルタイムの応答性と顧客とのスムーズなやり取りに対する重要なニーズに対応します。問題を発見したのがバックオフィス、開発チーム、あるいは顧客自身のいずれであっても、問題を迅速に解決するには、フロントオフィスチームとバックオフィスチーム間のシームレスなコミュニケーションと連携が不可欠です。PagerDutyのSVP of ProductsであるJonathan Rende氏は、問題を迅速かつ効率的に表面化して対処し、チームがより迅速に解決に到達し、サービスレベルアグリーメント（SLA）を満たし、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスを提供できるようにすることの重要性を強調しています。
合理化されたインシデント管理とコラボレーション
ServiceNow CSMのPagerDuty for Customer Serviceを使用すると、カスタマーサービスチームは、ServiceNowプラットフォーム内で直接、アクティブなインシデントをリアルタイムで把握できます。インシデントを作成し、開発チームまたはITOpsチームが作成したメモやステータスの更新にアクセスできます。このシームレスな情報の流れにより、顧客サービス担当者は、全てServiceNowインターフェイスからPagerDuty内でエンド顧客に正確かつ効率的に対応できるようになります。このインテグレーション、関連するケースに取り組んでいる複数のエージェントがPagerDutyの根本原因に関連付けることができるため、重複したインシデントの作成が防止され、ツール間を切り替える必要がなくなります。
ビジネスへの影響と顧客満足度を最大化する
ServiceNow CSMのPagerDuty for Customer Serviceが企業に与える影響は重大です。このインテグレーションにより、リアルタイムのコミュニケーションとコラボレーションが促進され、組織はインシデント解決を合理化し、顧客サービス業務を強化し、顧客の期待を超えることができます。チーム間の連携が改善されると、企業は顧客に対してより正確かつ迅速な説明を提供できるようになり、その結果、顧客満足度とロイヤリティが向上します。さらに、サポートチケットの効率的な管理とイベントステータスの積極的なコミュニケーションにより、業務効率が向上し、ダウンタイムが削減され、ビジネスパフォーマンスの向上につながります。
結論として、PagerDutyによるServiceNow CSMへの顧客サービス向けPagerDutyの導入は、顧客サービスとインシデント管理の領域における変革のマイルストーンを示しています。新しいリリースは、リアルタイム通信、シームレスなコラボレーション、効率的なインシデント解決に対する差し迫ったニーズに対応します。顧客サービスチームと技術チームの間のコミュニケーションギャップを埋めることで、企業は優れた顧客エクスペリエンスを確保し、サービスレベルアグリーメントを満たし、業務効率を高めることができます。組織がこの革新的なソリューションを採用すると、今日のダイナミックなデジタル環境において、チームが複雑な課題に対処し、顧客ロイヤルティを強化し、優れた顧客サービスを提供できるようになります。
この製品の詳細については、PagerDuty製品ページをご覧ください。
