PagerDuty（ページャーデューティー）は、Slackとのインテグレーションを再構築し、単なる通知プラグインの域を超え、インシデント管理をチャット内で完結させるコマンドセンター型の運用プラットフォームへと進化させたと発表した。今回のアップデートでは、エージェント型AIチームメイト、設定可能なインシデントカード、既存のデータソースから抽出したカスタムフィールドを組み合わせ、専用のSlackチャネル内で、インシデントのライフサイクル全体（宣言、動員、診断、更新、解決、レビュー）をサポートするという。
同社によると、「Paige」と名付けられたSREエージェントは、インシデントにコネクター、ツール、ワークフロー、スキルへのアクセスを提供し、PagerDutyの履歴からコンテキストを取得し、自動トリアージと診断を実行し、自動修復に向けた手順を実行することを可能にする。Paigeは、インシデントの種類に関連付けられた事前構成済みのワークフローと自動化をトリガーして実行し、診断チェックを実行し、修復アクションを実行し、必要に応じてエスカレーションすることで、多くのランブック手順を効果的に並行して実行できると説明されている。
PagerDutyは、Paigeが診断結果、実施された措置、現在の状態を統合することでAIによるステータス更新を生成し、/pd statusコマンドで簡潔な更新情報をアナウンスチャネルに投稿できるため、対応担当者が作業から離れる必要がないと指摘した。Paigeに加えて、Scribe Agentはインシデント通話を文字起こしし、状況に応じた要約をチャネルに投稿することで、インシデント後のレビューのための準備が整った出発点を提供するとされている。
アップデートされたSlackの機能では、通知、専用、お知らせといったチャネルタイプごとに設定可能なカスタムカードが導入され、異なるユーザー層に異なるカードテンプレートが表示されるようになったと説明されている。管理者は、［統合］ > ［Slack設定］にあるカードビルダーを使って、デフォルトのシステムフィールドの表示／非表示や、ウェブアプリで既に設定されているカスタムフィールドを含められるとのことだ。テンプレートは、そのチャネルタイプに投稿された全てのインシデントカードに自動的に適用される。
PagerDutyは、ウェブアプリで設定したカスタムフィールドがSlackカードビルダー内で選択可能になり、ビルダーがインシデントの種類ごとに利用可能なフィールドをフィルタリングするため、特定のインシデントの種類に応じたテンプレートには関連するフィールドのみが表示されると説明した。同社によると、対応者は/pd declareコマンドでインシデントを宣言し、デフォルトの動員ルーティングと優先度の高いイベント用に自動的に作成された専用チャネルを利用し、/pd resolveコマンドでインシデントをクローズすることで、ライフサイクルをSlackと緊密に統合できるという。
同社は、この新たなインテグレーションを、チャットウィンドウが主要なインターフェイスとして機能し、複数のエージェント、チャネルタイプ、カスタムカードを組み合わせることで、コンテキスト切り替えを減らし、重要なインフラストラクチャーを管理するSREチームの応答速度を向上させる、設定可能で自律性を高めた運用コマンドセンターとして位置付けている。
出典：PagerDuty
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