Optimizely（オプティマイズリー）は2026年9月22日、新たな調査結果で、英国の消費者の62%が、ブランドがAIを使い始めて以来、マーケティングコンテンツへの信頼度が低下したと回答したと発表した。この調査は、AI生成コンテンツがブランドへの信頼に与える影響に対する懸念の高まりを浮き彫りにしている。
この調査は英国のマーケティング担当者100名と消費者1,000名を対象に実施され、マーケティングコンテンツの質に対する不満が高まっていることが明らかになった。消費者の3分の2（66%）は、ブランドが質よりも量を優先していると評価し、59%は近年、マーケティングコンテンツの全体的な質が低下したと回答した。
AI生成コンテンツに対する消費者の懐疑心は、調査結果の中で特に顕著に表れている。回答者の半数以上（57%）は、コンテンツがAIによって作成されたかどうかをだいたい見分けられると回答し、67%は広告やマーケティング資料におけるAI生成の人物画像を不気味だと感じていると回答した。エンゲージメントの嗜好も人間主導のコンテンツに偏っており、72%が自動化されたコンテンツよりも人間味のあるコンテンツに反応しやすいと回答した。
マーケターは、この問題を「導入」ではなく「活用」の問題として捉えている。大多数（84%）が、AIは大規模キャンペーンにおける手作業の削減に役立つと回答し、43%が、既存のマーケティングツールとのAIの統合強化が効率と最適化を向上させる主要な機会であると認識している。
AIの出力向上に向けたスキル投資も顕著だった。マーケターの42%が過去12カ月間に研修に投資したと回答し、44%が今後1年間で研修に投資する予定だと回答した。
Optimizelyのマーケティング担当上級副社長であるTara Corey氏は、AIによるコンテンツ制作のスピードと容易さが量重視の傾向を助長していると警告し、AIを活用して反復作業を排除しつつ、戦略的で顧客中心の意思決定は人間のチームに委ねるという、より思慮深いアプローチを提唱した。Corey氏は、消費者は単にマーケティングの量を増やすのではなく、時間を費やす価値のあるマーケティングを求めていると強調した。
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出典：Optimizely
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