PagerDuty（ページャーデューティー）は2026年8月、インシデント発生後のワークフローの迅速化とプラットフォーム全体へのAI駆動型ツールの拡張に重点を置いた一連の製品アップデートを発表した。
同社は、インシデントの詳細ページから直接、そしてまもなくSlackからも構造化されたレビューを開始できる新しいインシデント後レビュー機能が利用可能になったと発表した。この機能は、インシデントのコンテキスト、タイムライン、コラボレーションツールを統合し、徹底的なレビューの作成に必要な時間を短縮すると報告されている。インシデントの概要、考えられる根本原因、タイムラインのハイライト、推奨されるフォローアップアクションを抽出するAI生成のドラフトが利用可能であると指摘されており、8月時点では英語のみで、日本語サポートが予定されている。ロールアウトは数週間かけて顧客全体に段階的に行われるとされ、AI生成のPIRコンテンツへのアクセスはPagerDuty Advanceの顧客に限定されているとされている。
PagerDuty Advanceのアップデートでは、SREエージェントの機能とアクセス制御が強化されたと説明された。SREエージェントは、インシデントの状況をリアルタイムで分析し、設定済みのインシデントプレーブックから最適なワークフローを推奨すると報告されている。推奨されたワークフローはSREエージェントのチャットインターフェイスから直接実行できるようになり、推奨事項には説明と推奨フローの順序付きリストが含まれるようになったと付け加えられた。PagerDuty Advanceの新しいきめ細かなアクセス制御オプションでは、管理者がAI設定パネルを介して特定のチームにAdvanceへのアクセスを割り当てることができるようになり、これらの権限を設定するにはアカウント管理者権限が必要であると説明された。この変更は、コンプライアンスと段階的なAI導入をサポートする方法として提示された。
Scribeエージェントの改良が発表され、自動文字起こしエンジンにより、インシデント会議通話からより明確で読みやすい出力が得られるようになったとのことだ。今回のアップデートでは、不要な言葉、繰り返しの発言、不適切な表現が削除され、状況報告や事後報告書の作成に適した簡潔な要約が生成されるとのことだ。
いくつかの早期アクセス機能が導入された。イベントエンリッチメントは、Event Orchestrationに到達する前に受信イベントにコンテキストデータを付加する機能として説明され、より効果的なアラートルーティングを可能にし、対応者に豊富な情報を提供する。この機能は、グローバルに適用することも特定のサービスから除外することもできる単一のデフォルトエンリッチメントルールをサポートし、特定のサービスまたはオーケストレーションに関連付けられたカスタムエンリッチメントルールの作成も可能にするとのことだ。イベントエンリッチメントの早期アクセス登録は開始されたと報告されている。
早期アクセス版のもう一つの追加機能であるエスカレーションポリシーのSREエージェントは、エスカレーションポリシーを通じてレスポンダーに通知する前に、SREエージェントを使って自動トリアージを可能にする機能として説明された。このアップデートにより、通知時にレベル1レスポンダーに分析結果、関連する過去の対応データ、および推奨される次のステップが提供されるとのことだ。コネクターとスキルを事前に構成することで、より高度なトリアージが可能になり、エスカレーションポリシー画面で設定できる。この機能は、新規および既存のエスカレーションポリシーの両方に適用可能であり、PagerDutyがSlackと統合されている場合は、調査結果をSlackチャンネルに投稿するオプションも提供されるとのことだ。この機能の早期アクセス登録も開始されているとのことだ。
PagerDutyプラットフォームの健全性監視に関する情報が改めて説明され、機能ごとのサービス健全性の詳細を確認するにはステータスページを参照する必要があるとされた。ステータスページでは、メール、Slack、またはウェブフックによる通知の購読が可能であり、ユーザーは特定の機能に関するアラートを受け取ることができる。
出典：PagerDuty
この製品の詳細については、PagerDuty製品ページをご覧ください。
