Adobeは、エクスペリエンスメーカーとして知られる創造的で革新的な人材と協力することで、顧客エクスペリエンスの未来を掘り下げる取り組みを再び率先して行った。それぞれの分野の最前線にいるこれらの人々が、2024年に向けた洞察と予測を共有し、進化する顧客エンゲージメントの状況と、その形成においてテクノロジーが果たす役割が垣間見える。さまざまな業界のエクスペリエンスメーカーから収集された洞察は、パーソナライズされたシームレスな顧客エクスペリエンスを作成する上でテクノロジーの重要性が高まっているという共通のテーマを示唆している。
【Experience Makersに聞く2024年の展望】
・旭化成エレクトロニクス株式会社 井上 望 氏
・カシオ計算機株式会社 村岡 美和 氏
・株式会社クボタ 若園 真理恵 氏
・KDDI株式会社 神戸 崇人 氏
・コクヨ株式会社 芳野 延博 氏
・サイボウズ株式会社 吉見 梓 氏
・生活協同組合ユーコープ 小出 純 氏
・ソフトバンク株式会社 山田 泰志 氏
・Chatwork株式会社 北川 峻 氏
・株式会社DNPコミュニケーションデザイン 天本 直也 氏
・パナソニック株式会社 北村 聡 氏
・Micoworks株式会社 篠田 瑠奈 氏
・三菱電機株式会社 浅尾 陽子 氏
・ヤマハ株式会社 吉川 剛志 氏
【マーケティング組織は、AIなどのテクノロジーとどう向き合うべきか】
・アステラス製薬株式会社 大石 幸太 氏
・パナソニックコネクト株式会社 関口 昭如 氏
・ディップ株式会社 山下 ロルミス 氏
【コンテンツが5倍に増える時代、業績と効率を高める最適解とは】
・花王株式会社 後藤 亮 氏
・株式会社マクニカ 堀野 史郎 氏
・ソフトバンク株式会社 松村 健司 氏
【対談：AI時代のマーケターに求められる能力とは何か】
・株式会社堀場エステック 志知 文 氏 × 日商エレクトロニクス株式会社 近藤 智基 氏
【顧客体験のあり方を考える対談シリーズ『 Marketer's Talk』】
・花王株式会社 田中 剛 氏
・株式会社ニッポン放送 吉田 尚記 氏
・カシオ計算機株式会社 村岡 美和 氏
・パナソニック コネクト株式会社 関口 昭如 氏
・ディップ株式会社 山下 ロルミス 氏
・株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス 沓名 恵 氏
・アドビ株式会社 小松崎 扶美恵 氏
AI時代において、マーケターに求められるスキルは進化している。さまざまな分野の専門家間の対話では、従来のマーケティング知識を超えた新しい一連の能力の必要性が浮き彫りになっている。データを解釈し、機械学習アルゴリズムから洞察を収集し、これらの発見を戦略的取り組みに適用する能力は、ますます価値が高まっている。AIがマーケティング環境を変革し続ける中、テクノロジーと創造性の間のギャップを埋めることができる専門家が、優れた顧客エクスペリエンスを提供する先頭に立つ準備ができている。
2024年がもたらす課題と機会に備える中、これらのリーダーからの洞察は、進化し続ける顧客エンゲージメントの世界で一歩先を進みたいと考えている企業にとって、間違いなく貴重なガイドとなるだろう。詳細はこちら
出典：Adobe
この製品の詳細については、Adobe Experience Cloud製品ページをご覧ください。
