革新的なプラットフォームにより、顧客は協力的なフィードバックとコミュニケーションを通じて製品ロードマップを形成できるようになります。
顧客エンゲージメントの強化とイノベーションの推進を目的とした大胆な取り組みとして、大手テクノロジー企業Harnessは、画期的な取り組みであるHarness Idea Portalを発表しました。この革新的なプラットフォームは、従来の顧客インタラクションモデルからの脱却を示します。顧客がフィードバックを提供し、アイデアを提案し、会社の製品の開発に積極的に参加できる共同環境を実現します。
進化する顧客インタラクション
Harnessは長年にわたり顧客とのエンゲージメントを改善することに取り組んできましたが、今回のアプローチはより包括性と透明性への戦略的転換を反映しています。同社は、電話、Slackメッセージ、Zendeskチケットなど、異種チャネルに依存した顧客との対話方法には課題があったことを認識しています。このアプローチには、さまざまな制限がありました。
- 特定の機能リクエストに対する更新情報と推定スケジュールを伝えるのが難しい
- 複数の顧客からの同様の機能リクエストの管理に苦労している
- プロダクトマネジャーが孤立し、さまざまな顧客と個別に関わる
- 顧客が共通のトピックについて話し合う共同作業の機会の欠如
これらの障害を認識したHarnessは、拡大する顧客ベースの進化するニーズを満たすために変化を受け入れています。
Harness Idea Portal
この変革の中心となるのは、Harness canny.ioプラットフォームを活用したHarness Idea Portalです。この専用のフィードバックハブは、Harnessとお客様とのコミュニケーションを改善し、これまでの課題を解決するためのものです。総合的な顧客満足度の向上に重点を置き、このプラットフォームを採用することで、製品のアップデートに関する頻繁で有意義なコミュニケーションが可能になります。
ポータルのナビゲーション
アイデアを共有し、製品ロードマップの形成に参加することが、かつてないほど簡単になりました。お客様には、次の簡単な手順に従うことをお勧めします。
ポータルにアクセス： ideas.harness.ioに直接アクセスするか、製品インターフェイスを通じてアクセスします。
モジュールの選択：アイデアを提案するために関連するモジュールを選択します。
重複をチェック：重複をチェックする： 既存のアイデアを探し、見つかったら賛成票で支持を示しましょう。既存のアイデアは、検討のためのけん引力となります。
新しいアイデアを提案する：あなたのコンセプトがまだ検討されていない場合は、簡潔なタイトルと説明を投稿フォームに記入してください。アイデアのステータスや進捗状況を確認できます。
Harnessは、この直感的なシステムが対話プロセスを合理化し、製品開発ライフサイクルにおける影響力のある変更を促進することを顧客に保証します。
進むべき道
Harnessは、プラットフォームを通じて提出されたアイデアの優先順位を、構造化されたアプローチで決定する予定です。製品管理チームは、包括的な理解を確実にするため、慎重に評価し、必要に応じて問い合わせを行います。このプラットフォームの素晴らしさは、そのオープン性にあります。会話に参加する全てのユーザーが参加し、提案の進化をフォローすることができます。自動通知により、ユーザーは自分が関与しているチケットの変更について常に知ることができるのです。
明るい未来
Harnessは、顧客の洞察とアイデアを原動力とするエキサイティングなコラボレーションの時代に向けて準備を整えています。この新しい方向性を採用することで、同社は製品を新たな高みに引き上げ、ユーザーの声がイノベーションの中心となるよう努めています。
Harness Idea Portalは、単に顧客とのインタラクションの変化を意味するだけでなく、同社の旅路における極めて重要な瞬間を意味しています。ポータルをこの進化の基礎として、Harnessは顧客が単なるユーザーではなく、エクスペリエンスを形成するテクノロジーの共同作成者となることを可能にしています。Harnessは、顧客がこの革新的なフォーラムに積極的に参加するよう奨励することで、顧客中心のイノベーションの状況を再定義しようとしています。
この製品の詳細については、Harness製品ページをご覧ください。
