PagerDuty（ページャーデューティー）は、AIが社会セクターを再構築し、運用上のニーズが高まる中で、使命感を持った組織への支援を拡大した1年間を紹介する2026年度インパクトレポートを発表した。このレポートでは、非営利団体、医療機関、教育機関、BコーポレーションがPagerDuty Operations Cloudを活用してデジタルオペレーションを強化し、時間的制約のあるサービスを拡張できるよう支援する取り組みが強調されている。
報告書によると、2026会計年度には650社の顧客がPagerDutyを利用して、メンタルヘルス危機ホットラインや緊急レスポンダーの調整からタイムリーな医療提供まで、幅広いサービスの重要なワークフローを統括・自動化した。エンタープライズグレードのツールへのアクセスを改善するため、インパクトプライシングプログラムでは対象となる組織に5つの無料プロフェッショナルユーザーライセンスを提供し、テクニカルプロボノプログラムでは、顧客とPagerDutyのボランティアをつなぎ、無償の技術支援を提供した。
報告書には、資金援助と顧客満足度に関する指標も含まれていた。PagerDutyは、2026会計年度に310万ドルの製品割引と寄付を行ったことを明らかにしており、パートナー企業や助成金受給者からのネットプロモータースコア（NPS）は85だった。また、報告書には、SIRUMの共同創設者であるKiah Williams氏からの推薦文も掲載されており、同氏はPagerDutyを、事業規模の拡大に合わせて拡張でき、信頼性が高く回復力のあるサービス提供を確実に実現できるパートナーだと評している。
慈善投資の詳細はインパクトファンドを通じて明らかにされ、同ファンドは緊急性の高い医療、気候変動への対応、教育の公平性という3つの分野が交わる領域で活動する団体に150万ドルを拠出した。報告書では、資金提供を受けたパートナーとしてCrisis Text Line、Mercy Corps、Watch Duty、World Central Kitchenなどが挙げられ、非営利団体のリーダーがAIやデジタルオペレーションを円滑に進められるよう支援するため、Fast Forward、NTEN、NetHope Center for the Digital Nonprofitとの新たなセクター構築協力についても説明されている。
従業員のエンゲージメントが中心的なテーマとして浮上した。報告書によると、従業員の80%が、PagerDutyの社会貢献への投資によって、そこで働くことを誇りに思っていると回答した。2026会計年度には、従業員は6,000時間以上のボランティア活動を行い、従業員リソースグループやコミュニティーレスポンダーネットワークを通じて800以上の非営利団体を支援し、30万ドルのマッチング寄付や個人寄付を増幅させるインパクト報酬の恩恵を受けた。
環境面での進捗状況は、具体的なマイルストーンとともに記録された。報告書によると、2年連続で電力の100%を再生可能エネルギーで賄うことができ、事業活動に伴う排出量は基準年比で93%削減された。Beneficial Returnsとの戦略的パートナーシップは、EcofiltroやEstufas Chispaなどの社会企業向けに低炭素技術への資金提供を行うものであり、推定5,000トンのCO2e削減効果をもたらした。これはPagerDutyの2026年度の総排出量の約半分に相当し、同じ資金レベルで従来のカーボンオフセットが達成できた削減量の10倍以上である。
今後の展望として、2026年度インパクトレポートでは、グローバルなインパクトを重視する姿勢を事業活動全体に浸透させること、使命感を持ったチームのために回復力と責任あるAI導入を推進すること、そして組織が重要な業務を変革し、約束を果たし、コミュニティーの信頼を強化できるよう支援することを中心とした優先事項が示された。
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出典：PagerDuty
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