accessiBe（アクセシビー）は、AI生成コンテンツがeコマースのアクセシビリティー訴訟において最も多く挙げられる要因となっていることを明らかにした6つのレポートからなる調査シリーズを発表した。これは、ブランドが顧客向けコンテンツの作成に生成型AIの利用を拡大しているにもかかわらず起こっている現象だ。この調査によると、現在、ブランドの78%が顧客向けコンテンツの少なくとも4分の1をAIで生成しており、アクセシビリティーに関する法的措置を受けたブランドの65.4%が、AI生成コンテンツを主な問題点として挙げている。
この調査は、Qualtrics、非営利団体のリーダー、障がい者コミュニティー団体との協力のもと実施され、米国のeコマースおよび小売業界の意思決定者304名と障がい者コミュニティーのメンバーを対象にアンケート調査を行った。このシリーズでは、生成型AIがストアフロント全体にどのように展開されているかを明らかにし、共通の障害カ所を記録し、訴訟リスクの高い領域を特定し、所有権とガバナンスのギャップを探り、AIで構築された2つのストアフロントのアクセシビリティー監査結果を示し、AIがデジタルコマースにおけるアクセシビリティーの実践をどのように変えたかを概説している。
accessiBeのマーケティング担当上級副社長であるJudy Quintana氏は、生成型AIがeコマースにおける大規模コンテンツ制作の標準的な手法となりつつあり、多くのチームがAIの出力を本質的にアクセシブルであるとみなしているが、アクセシビリティーには意図的な検証と修正が必要であると警告した。この調査では、制作スピードとガバナンスのこうした不一致が、既に訴訟が頻繁に発生する業界において、法的およびコンプライアンス上のリスクの増大要因となっていると指摘している。
このシリーズでは、AIに関連するアクセシビリティーが経営幹部の議題の中で重要性を増していることも明らかになった。eコマースリーダーの62.3%が、AIアクセシビリティーを今後12カ月間の最優先戦略課題として挙げ、AI機能やエージェント型コマースへの継続的な投資も併せて挙げている。同時に、ガバナンスシステムや監視体制はAIコンテンツ生成の規模に追い付いておらず、報告書が「所有権と管理のギャップ」と呼ぶ状況が生じている。
このギャップに対処するため、accessiBeはAIコンテンツ制作に使用されるワークフローに監視機能を統合することを重視している。このプラットフォームは、accessWidgetによるリアルタイムのAI駆動型調整と、既存のワークフロー内のコードレベルのアクセシビリティー問題を可視化する開発者向けツールaccessFlowを組み合わせ、さらに自動化では完全には対応できない領域については、専門家による監査、手動テスト、訴訟支援を提供するaccessServicesで自動化を補完する。同社はこれらのコンポーネントを、eコマースブランドがAIのスピードでコンテンツを公開し続けながら、アクセシビリティーとコンプライアンスをサポートする継続的な監視体制を構築するための手段として位置付けている。
全6巻からなるレポートシリーズ「AI、eコマース、アクセシビリティーのギャップ」は、こちらで閲覧できる。
出典：accessiBe
この製品の詳細については、accessiBe製品ページをご覧ください。
