リアルタイムオペレーションのリーディングプラットフォームであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、組織のオペレーション管理方法における大きな変革の最前線に立っている。既に51%の企業がAIエージェントを導入しており、従来の受動的な手動アプローチは、インテリジェントで自動化されたAI主導のオペレーションへと置き換えられつつある。この変革は、オペレーションの効率化だけでなく、ビジネス成果に直接影響を与える戦略的な競争優位性の獲得にもつながる。
AIエージェントは、人間の能力を置き換えるのではなく、強化するように設計されている。従来、膨大な時間と注意を費やしてきた定型業務をAIが引き継ぎ、人間が新たな業務や、より大きなビジネス価値を生み出す創造的な仕事に集中できるようにする。PagerDutyは、AIを適切に活用することで、業務をコストセンターから戦略的資産へと変革できる様子を目の当たりにしてきた。
オペレーションの進化により、ページャーからAIエージェントへの移行が進んでいる。これらのエージェントは、チャットボットや従来の生成型AIの枠を超えた自律型デジタルワーカーだ。ワークフローを自律的に実行し、意思決定を行い、これまで人間の介入が必要だったタスクを遂行できる。PagerDutyの2025年デジタルオペレーションの現状レポートによると、リーダー企業の38%が1～2年以内にAIエージェントがオペレーションの中核を担うと予想しており、88%が中核または周辺的な利用形態になると予想している。
PagerDutyは、サイト信頼性エンジニア（SRE）エージェント、Insightsエージェント、Shiftエージェントという3つの新しいAIエージェントをリリースする。これらのエージェントは、それぞれ自律的にシステムを監視し、運用データを処理し、オンコールスケジュールを最適化する。PagerDuty Operations Cloudが提供する技術基盤を活用することで、これらのエージェントは、過去1年間で実行された1,800万件のワークフロー、860億件のイベントの取り込み、そして8億2,800万件のインシデントを活用し、より多くのワークフローを自動化し、より多くの人的リソースを解放する。
オペレーションへのAI導入には課題がつきものだ。セキュリティー上の懸念、スキル開発、価値の高いユースケースの特定、そして変化への対応など、いずれも重要な考慮事項だ。しかし、綿密な計画と実行によって、これらの課題は克服可能だ。オペレーションにおけるAIのメリットは明らかであり、多くの組織が効率性、顧客体験、そしてイノベーションの大幅な向上を報告している。AIがオペレーションを変革し続ける中で、オペレーションの未来はAI主導であることは明らかだ。
出典：PagerDuty
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