PagerDuty、Fall Launch 2023でAI活用の機能強化を発表

効率性が最優先される世界において、PagerDutyは組織の生産性を向上させ、業務の中断を軽減するための競争をリードしています。PagerDuty Operations Cloud Fall Launch 2023は、AIと自動化によって駆動される画期的な機能の数々を紹介し、企業が業務プロセスを合理化し、顧客の信頼を高め、より速い成長を促進することを約束します。

AIOpsと自動化の力

2023年は”year of efficiency”（「効率の年」）として歓迎されており、PagerDutyはまさにこの傾向に沿っています。PagerDutyは、AIと自動化を主要な推進要因として、予算が厳しくなり需要が増大する環境で企業が優れた成果を出せるよう支援することを目指しています。これらのイノベーションにより、業務の中断が87%という驚異的な削減を実現し、チームの集中力と生産性が向上します。その結果、企業は人員コストを抑えながら、より迅速に行動し、より多くのプロセスを自動化し、学習曲線を加速できるようになります。

アラートと自動化の合理化

グローバルアラートグループ化はITチームにとって変革をもたらし、ノイズを遮断してインシデントをより明確に理解できるようになります。これにより、問題がより迅速に解決され、ダウンタイムが減り、イノベーションに費やす時間が増えます。さらに、AIによって生成されたRunbookにより、自動化の迅速な開発が可能になり、運用プロセスがよりスムーズになります。これらのRunbookは自然言語処理を使用してテキストベースのプロンプトを自動化スクリプトに変換し、自動化プロセスを民主化し、幅広いチームがアクセスできるようにします。

インシデント後の処理の効率向上

Incident Postmortems（インシデント事後分析）は学習プロセスの重要な部分であり、PagerDutyのAI-generated Incident Postmortemsは時間を節約し、報告プロセスを簡素化することで役立ちます。全てのインシデント関連データを自動的に収集して照合するため、DevOpsチームとSREチームは、データ編集という日常的な作業ではなく学習に集中できるようになります。AI-generated Status Updates（AI生成によるステータス更新）により、インシデント中のステークホルダーの更新が簡素化され、効率がさらに向上します。

イベント駆動型の自動化

今日のビジネス環境では自動化が不可欠であり、PagerDutyのEvent Orchestration変数により、SREチームはインテリジェントな自動化を構築できます。これにより、より迅速で対象を絞ったインシデント対応が組織全体で標準化され、チーム間のコラボレーションが促進されます。PagerDuty Runbook Automationは、反復的なタスクを自動化することで、インシデントの解決速度をさらに向上させます。その結果、お客様は計画的なダウンタイムとサポートコストを大幅に削減できます。

カスタマイズと効率化

PagerDutyは、全ての組織が独特であり、運用プロセスをカスタマイズする機能が重要であることを認識しています。 Incident Workflow Enhancementsにより、業界のベストプラクティスに基づいたテンプレートが提供され、カスタマイズが可能になります。さらに、PagerDutyはGoogle Cloudとのパートナーシップを拡大し、Googleサービスの中断に関するプロアクティブなカスタマイズされたアラートを提供して、顧客に影響を与える問題を先取りしてきました。

データ洞察の強化

データは効率的な運用のバックボーンであり、PagerDuty Analyticsは、すぐに使えるAnalytics Dashboardsとスケジュール可能なAnalytics Emailsを提供します。これにより、パフォーマンスメトリクスとベンチマークの可視性が向上し、運用効率の向上に役立ちます。PagerDuty分析を使用している組織では、平均応答時間（MTTA）が28%向上しました。