Adobeは最近、Forrester Consultingが実施したTotal Economy Impact™ （TEI）調査の結果で話題になった。この調査結果は、企業がAdobe Real-Time Customer Data Platform （CDP）、Journey Optimizer、Customer Journey Analyticsを含むAdobeの一連のアプリケーションを活用することで、大きな投資収益率を達成できることを証明している。これらは全て、Adobe Real-Time Customer Data Platform （CDP）、Journey Optimizer、Customer Journey Analyticsの不可欠な部分だ。Adobe Experience Platform。調査によると、インタビューした顧客を代表する複合組織は、回収期間が6力月未満で431%という驚異的な投資収益率を達成した。
この調査では、複合組織が3年間にわたって得た利益を綿密に定量化した。この素晴らしい数字には、コンバージョンと顧客維持の増加による5億3,400万ドルの追加収益の純利益が含まれている。さらに、組織は従来のポイントソリューションに関連するコストを回避することで300万ドルを節約し、より効率的な広告支出により400万ドルを回収した。効率性の向上は財務面に限定されませんでした。マーケティング担当者は、アプリケーションのネイティブ接続が増えたことにより8,320時間を節約し、アナリストの生産性が30%向上した。Campaignのオーケストレーションの効率が20%向上し、視聴者数の増加とコンバージョンと注文額の増加により、ビジネスは11%の成長を遂げた。
問題のアプリケーションであるAdobe Real-Time CDP、Customer Journey Analytics、およびJourney Optimizerは、それぞれの市場でリーダーとして認識されている。これらは個別に導入できるが、組み合わせて使用すると相乗効果が得られ、パーソナライズされた洞察とエンゲージメントが強化される。この相互接続された使用により、顧客は実用的なプロファイルを構築し、リアルタイムの洞察を開発し、ライフサイクル全体にわたるカスタマージャーニーを最適化することができる。これらのアプリケーションを併用する利点は明らかだ。ビジネス ユーザーとそのチームに統合フレームワークを提供し、アプリケーション間でシームレスかつリアルタイムのデータ可用性を確保し、新しいアプリケーションによる価値実現までの時間を短縮し、効率を高める標準化されたユーザーエクスペリエンスを実現できる。
Forresterの調査では、Adobe Experience Platformを使用する顧客にとってのさらなる利点も強調されている。主な利点の1つは、Adobeアプリケーション間のシームレスな接続と堅牢な外部エコシステムであり、これにより技術的なギャップが排除され、ワークフローが合理化される。この統合により、アプリケーションを通じてデータが正確に取り出されることが保証され、切断されたシステムに共通する課題であるIT部門とマーケティング部門間のやり取りの必要性が軽減される。さらに、外部に転送せずにAdobeエコシステム内でデータを移動できるため、データのセキュリティーに関する懸念が軽減される。
もう1つの大きな利点は、データのより効率的な使用だ。Adobeスイートを使用すると、組織はさまざまなマーケティングチャネルからのデータを組み込むことができ、顧客の理解を強化できる。顧客データを活用できる速度により、より幅広いユースケースがサポートされ、AIモデルがより深い洞察を提供できるようになる。さらに、オフラインデータとオンライン データの統合により、オフラインのビジネスパフォーマンスの成長がもたらされた。Forresterが複数の顧客にインタビューした結果、オフラインデータとオンライン データを組み合わせることで、顧客の洞察が深まり、全てのチャネルにわたるエクスペリエンスが強化されることが明らかになった。リアルタイムのデータ収集により、組織は取引を成立させるためのフォローアップ電話などにより、より迅速に顧客を再ターゲットできるようになった。
TEIの調査結果は、ネイティブに接続されたデータ、洞察、ジャーニー管理が顧客に提供するエッジを強調している。Adobeのアプリケーションを導入する前は、インタビュー対象組織のさまざまなチャネルからのデータがサイロ化されており、カスタマージャーニーを包括的に統合して視覚化する能力が制限されていた。このサイロ化されたアプローチにより、アナリストやマーケティング担当者が顧客と効果的に関わる能力が制限された。しかし、Adobeのスイートへの投資により、これらの組織はチャネル全体でデータを統合し、リアルタイムで更新される個別の顧客プロファイルを作成できるようになった。これにより、マーケティング担当者はメッセージングをパーソナライズおよび最適化し、顧客との関連性とビジネスへの影響を最大化できるようになった。
Adobe Real-Time CDP、Journey Optimizer、およびCustomer Journey Analyticsの変革効果について詳しく知りたい方は、完全な調査結果をダウンロードして入手でき、これらの強力なツールを使用してビジネスがどのように進化しているかについてさらに詳しく知ることができる。
出典：Adobe
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