世界最大のDigital Experience Conferenceである待望のAdobeサミットで、Adobe（Nasdaq:ADBE）は、Adobe Experience Cloud内のAdobe Product Analyticsという画期的なソリューションを発表しました。 この革新的なアプリケーションは、マーケティングおよび製品領域全体でカスタマー ジャーニーの洞察をシームレスに統合することにより、製品分析カテゴリーを再定義します。 顧客の統一されたビューを提供することで、顧客エクスペリエンスに重点を置いたチームが組織間で簡単にコラボレーションできるようになり、収益性の高い成長を促進し、ブランドの評判を高めることができます。
近年、製品チームがマーケティング担当者と緊密に連携する必要性が大幅に高まっています。 製品主導の成長を成功させるには、最初の製品発売後の迅速なフィードバック分析と継続的な反復が必要です。 製品チームとマーケティング チームが連携することで、より効果的な顧客エンゲージメント戦略、メッセージング、イネーブルメント コンテンツを開発し、最終的にブランド認知度を向上させることができます。
AdobeのAdobe Experience Cloudプラットフォームおよび製品担当Senior Vice PresidentであるAmit Ahuja氏は、カスタマージャーニーの包括的なビューに対する需要が高まっていることを強調しました。 同氏は、「AdobeはAdobe Experience Cloudの拡張を続ける中、オンラインとオフラインのタッチポイント全体にわたって洞察を提供するProduct Analyticsを導入し、製品チームとマーケティング担当者がより緊密に連携できるようにします」と述べています。
Adobeの製品チーム向けの新しいサービスにはセルフサービス機能が含まれており、データ アナリストやデータ サイエンティストへの臨時リクエストの必要性が軽減されます。 この時間を節約する機能により、ユーザーは時間の経過に伴う顧客エンゲージメントのパターンと変化、ユーザーベースの成長、さまざまな対象者にわたる注目すべきトレンドに関する貴重な洞察を得ることができます。Adobe Product Analyticsは、製品エクスペリエンスにおける摩擦点を明らかにし、タイムリーな改善と将来の製品ロードマップの形成を可能にします。 ブランドは製品を迅速に最適化し、機能リリースの影響を測定し、機能リリースがさまざまなチャネルにわたるエンゲージメントにどのような影響を与えるかを明らかにできます。
Adobe Experience Platformのパワーを活用したAdobe Product Analyticsは、クロスチャネルのインサイトを統合し、チームはエンゲージメントの機会を特定し、顧客の障害に効果的に対処できるようにします。Adobe Journey Optimizerを使用すると、チームはペイドメディアなどの他のタッチポイントからのインサイトに即座に対応し、ユーザーを新製品に向かわせる要因を理解し、よりターゲットを絞ったパーソナライズを実現できます。Adobe Sensei GenAIを活用したCustomer Journey Analyticsのインテリジェントキャプションにより、ブランドは問い合わせに迅速に答え、コホートテーブルからフォールアウトチャートまで、ビジュアライゼーションから得られる重要事項の説明を即時に提供できます。
著名なブランドは、顧客インサイトに対するAdobeの統一アプローチの価値を既に認識しています。Warner Bros. DiscoveryのGlobal Product AnalyticsのVice PresidentであるLindsey Weaver氏は、Product Analyticsが提供する機能について熱意を表明しました。 彼女は、「カスタマージャーニーのこの統一されたビューにより、Adobeは加入者をより深く理解し、全てのストリーミング製品にわたるカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。」と述べました。
OTTO (GmbH & Co KG) の Head of E-commerce AnalyticsであるAndreas Stuht氏は、製品チームとアナリスト間のコラボレーション強化の利点を強調し、 「当社は電子商取引におけるリーダーシップを高めるにつれて、カスタマージャーニー分析を通じて貴重な洞察を生み出すことができ、新しい製品分析機能がより統合された方法で業務を進めるのに役立つと確信しています」と説明しました。
Adobe Product Analyticsを使用すると、ブランドは優れた顧客エクスペリエンスを提供するという探求において比類のない利点を得ることができます。Adobeは、マーケティングと製品の洞察をシームレスに統合することで、顧客分析の境界を再定義し続け、顧客中心の時代に企業が成長できるようにします。
この製品の詳細については、Adobe Experience Cloud製品ページをご覧ください。
