「 Freshworks Inc.は、OpenAIのChatGPTを活用したAI搭載アシスタントFreddyの強力な会話機能強化により、顧客サポート、販売、マーケティングのやり取りに革命を起こしています。Freddyは、生成AIを活用することで、カスタマーサービスエージェントからの迅速で完璧な応答、マーケティング担当者による魅力的なコピーの迅速な作成、営業担当者によるインパクトのあるeメールの作成を可能にし、プロフェッショナルが優れたエクスペリエンスを提供し、より効率的に作業できるようにします。 」
Freshworksは生成AIを利用して顧客対応の専門家を強化します
Freshworks Inc.は、顧客満足度と従業員エンゲージメントを向上させるために企業を支援することに注力していることで知られる大手ソフトウェア会社であり、高度な生成AI機能をAIを活用したアシスタントであるFreddyに統合することを発表しました。OpenAIのChatGPTとその基礎となる大規模言語モデルを活用することで、Freshworksはさまざまな領域にわたって顧客対応プロフェッショナルの生産性と効率性を向上させることを目指しています。
Freddyの最新の機能強化により、より速く、よりスマートで、より効果的なインタラクションが可能になります
FreshworksのChief Product OfficerであるPrakash Ramamurthy氏は、これらのアップデートの重要性を強調し、「当社は過去5年間、エージェントの生産性を向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させるという目標を掲げ、AI戦略に多大なリソースを投入してきました。最先端のGPT言語モデルを活用した最新のFreddyアップデートは、これらのインタラクションにさらに価値を加えます。私たちは、クリックよりも会話を重視し、Freshworksの顧客が当社の製品に関与する方法を根本的に変革しています。」
Freshworksの製品スイート全体に組み込まれた会話型AIにより、顧客エクスペリエンスが向上
会話型AI機能はFreshworksの製品スイート全体にシームレスに統合され、カスタマーサポートエージェント、マーケティング担当者、営業担当者などに同様のメリットをもたらします。Freshchat™を使用するカスタマーサポートエージェントは、自動会話要約を利用してコンテキストを取得し、より迅速に問題を解決できます。さらに、カジュアルな言葉をよりフォーマルで明確な表現に置き換えることで、応答を洗練できます。
また、AIを活用したアシスタントにより、サポートエージェントは時間を節約し、キーストロークを最小限に抑えて予測文を完成させることで顧客の問い合わせに迅速に対応できるようになります。さらに、サポートエージェントは生成AIを活用して状況に応じたナレッジベースの記事やFAQを作成し、ナレッジ管理プロセスを合理化できます。
Freshworksのマーケティングオートメーションスイート、Freshmarketer™は、マーケティング担当者に強化されたeメールコピーライティング機能を提供します。Freddyの生成AIを活用することで、マーケティング担当者はより短時間で魅力的なeメール コンテンツを作成できるようになり、開封率が向上し、エンゲージメントが高まります。 同様に、営業チームは、個々の見込み顧客の特定のニーズや問題点に合わせてカスタマイズされたメールを作成でき、取引が成功する可能性が高まります。
Freshworksの製品スイートへの生成AIの統合は、顧客サポート、販売、およびマーケティングインタラクションを強化するという同社の継続的な取り組みにおける重要なマイルストーンを表します。Freshworksは、高度な会話機能を活用することで、専門家がより速く、よりスマートに、より効果的に作業できるようにし、最終的には優れた顧客エクスペリエンスを提供することを目指しています。
Freddy AIベータプログラムに参加しているFreshworksの顧客は、これらの会話機能の強化の利点を体験できます。会話の要約や応答の調整から、予測文完成による時間の節約、ナレッジベース記事の生成まで、ユーザーはFreddyの強力な機能を活用してワークフローを強化し、顧客との対話を向上させることができます。
AIを活用したFreddyとその強化された会話機能の導入により、Freshworksは、今日の競争環境において企業が顧客満足度を向上させ、成長を促進できる革新的なソリューションを提供するリーダーとしての地位を堅固にし続けています。
この製品の詳細については、Freshworks製品ページをご覧ください。
