Optimizely（オプティマイズリー）は、「情熱とプレッシャーのパラドックス」と題した新たな調査結果を発表した。この調査では、AI、ツールの乱立、ワークフローの複雑化がマーケティングチームの日常業務をどのように変えているかを検証している。B2B分野のマーケティング担当者227名を対象としたアンケート調査に基づくこの研究によると、マーケターが重視する創造的な仕事と、彼らのスケジュールを占める調整作業の多いタスクとの間に、ますます大きなギャップが生じていることが明らかになった。
調査回答者は、創造性、戦略性、そしてインパクトに対する強いモチベーションを報告したが、多くの人がこれらの優先事項が後回しにされていると述べている。約41.8%が自分の役割を「クリエーティブな要素はよくても50/50」と表現し、37.9%が仕事は主にクリエーティブや戦略的な成果よりも調整に重点を置いていると回答した。この調査は、システム、インプット、ステークホルダーの多様化が進み、マーケターがインパクトの高い活動に集中することが難しくなっていることを指摘している。
マーケティングワークフロー全体でAIの導入が進んでいるものの、その効果は一様ではない。回答者の61%がAIによって時間が節約できると回答し、55%が特定のタスクが容易になると回答した。一方、AIによって戦略立案に費やす時間が大幅に増えると回答した人は36%にとどまり、効率性の向上は必ずしもより創造的または戦略的な業務につながるわけではないことが示唆された。また、調査では、マーケターの28%がAIによって成果に対する期待値が高まっていると考えている一方、13%はワークフローが複雑化していると感じていることも明らかになった。
Optimizelyのマーケティング担当上級副社長であるTara Corey氏は、問題は情熱の衰えというよりも、情熱を生かすための余地の不足にあると主張し、そのギャップはツール、チャネル、ステークホルダーの増加による複雑化の増大に起因すると指摘した。彼女は、ワークフローを連携させ、調整を減らすことで、AIが業務を構造化し、戦略と創造性のための余地を生み出すことができると強調したが、AIを生産性向上のみに利用することは、既存の混乱を加速させるリスクがあると警告した。
回答者からは、効果を高めるために何が必要かについて明確な意見が寄せられた。より集中できる時間、より明確な優先順位、そして場当たり的な要求の減少が上位に挙げられた。高まるプレッシャーにもかかわらず、ほとんどのマーケターは業界を離れる意向を示していなかったが、現在のペースと組織構造の持続可能性に対する懸念は明らかだった。
この報告書は、マーケティングの成果は、クリエーティブなスキルだけでなく、オペレーション設計によってもますます左右されるようになっていると主張している。マーケティングリーダーにとって、これは業務の組織方法や、AIなどのテクノロジーの活用方法を再考し、戦略的な業務やクリエーティブな開発を複雑化させるのではなく、支援するようにする必要があることを意味する。
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出典：Optimizely
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