PagerDuty（ページャーデューティー）の報告によると、オフィスワーカーの3分の2（66%）が、社内規定で許可されていないと認識しているにもかかわらず、職場でAIツールを使っていることが明らかになった。これは、従業員のAI導入と組織のガバナンスとの間に広がるギャップを浮き彫りにしている。この調査結果は、オーストラリア、日本、英国、米国の年間売上高5億ドル以上の企業に勤務する、ITおよびテクノロジー関連以外の職種のオフィスワーカー1,250人を対象としたPagerDuty Shadow AI Surveyによるものだ。
この調査では、業務関連情報が公開されている大規模言語モデルやAIサービスと広範に共有されていることが明らかになった。回答者の88%が、ChatGPT、Claude、Geminiなどのツールに業務データを入力したと回答している。具体的な情報漏洩事例としては、メールや通信文書（43%）、会議の議事録や要約（40%）、顧客データ（34%）、財務情報や機密文書・戦略（31%）などが挙げられ、機密情報を扱う企業にとってデータセキュリティー上の懸念が明確になった。
AIポリシーの適用状況は一貫していないようだ。社内規定に違反する可能性のあるAIツールを使用した人のうち、53%は非公式に使用中止の指示を受け、48%は警告や懲戒処分などの正式な処分を受けた。一方、回答者の86%は所属組織にAIポリシーがあると回答したものの、81%は経営陣と一般社員では異なるルールが適用されていると認識していた。この二重基準の認識は、売上高と従業員数の両方で規模の大きい組織では85%に上昇した。
キャリアと人材への影響は顕著だった。オフィス勤務者の4分の3（75%）は、より高度なAIスキル開発の機会を提供する転職先を探す可能性が高いと回答しており、売上高10億ドル以上の企業ではこの割合が80%に上昇した。4分の3以上（77%）が、AI使用に関する社内規制が自身のキャリアアップやキャリアパスを阻害していると感じていた。また、調査では、回答者の過半数（72%）が、自社の技術チームよりも自分の方がAIをよく理解していると考えていることも明らかになった。この見解は、売上高10億ドル以上の企業では80%にまで上昇した。上級管理職は、中堅管理職以下（66%）よりも、この自信を表明する割合が高かった（77%）。
職場でのAI導入は、AIに対する個人的な親しみやすさが促進しているようだ。仕事でAIを使っている人のほぼ10人中9人（89%）が、最初にAIに触れたのは私生活だったと回答しており、79%が自宅よりも職場でAIを使う頻度が高いと回答している。PagerDutyの経営陣は、AIの非公式な使用とポリシーの適用状況のばらつきを重大な運用リスクと捉え、従業員のAI利用ニーズを、機密データの保護と自動化およびスキル向上を可能にする、管理・統制されたプラットフォームへと方向転換することを推奨した。
出典：PagerDuty
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