デジタルオペレーション管理の世界的リーダーであるPagerDutyは、2024 State of Digital Operations studyを発表した。これは、ビジネスおよび技術リーダーが来年直面すると予想される優先事項と課題を包括的に考察するものだ。この調査では、さまざまな業界のリーダー350人を対象に、セキュリティーの強化、クラウドインフラストラクチャーの拡張、自動化テクノロジーの統合に特に重点を置き、IT運用予算の大幅な増加が見込まれることが浮き彫りになっている。
この調査結果は、顧客対応のインシデントが前年比で13%増加していることを示しており、企業が業務変革の取り組みを拡大するにつれて、複雑さとリスク環境が増大していることを示唆している。この傾向はエンタープライズ企業ではさらに顕著であり、中堅企業が報告したインシデントの8%増加と比較して、エンタープライズ企業はインシデントの16%増加を報告した。これらの課題に対応して、リーダーのかなりの77%がクラウドサービスへの投資を増やす意向を表明しており、76%がクラウドストレージ ソリューションにより多くの資金を割り当てることを計画している。
セキュリティーへの懸念もリーダーの最大の関心事であり、回答者の45%がセキュリティーをビジネス上の必須事項のトップ3に挙げ、29%が最大の懸念事項として挙げている。このセキュリティー重視の姿勢は、リーダーの73%がセキュリティー予算の増加を予想していることによってさらに証明されている。この調査では、回答者の半数以上が2024年のIT運用予算が前年を上回ると予想しており、減少すると予想しているのは16%のみであることも明らかになった。
革新的なテクノロジーの導入の有効性について、ビジネスリーダーと技術リーダーの視点の間には明らかなギャップがあるにもかかわらず、2024年に人工知能（AI）の使用を促進するという共通の取り組みがある。この調査では、参加者の71%が拡張を計画していることが示されている。AIと機械学習の予算を削減する一方、76%はITまたはビジネスオペレーションのワークフローの自動化を検討している。このAI導入の急増により効率は向上するが、ITインフラストラクチャーにさらなる要求が課される可能性もあり、予期せぬインシデントを管理するための堅牢なシステムの必要性が浮き彫りになっている。
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出典：PagerDuty
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