英国を代表する旅行会社のTravel Counsellersは、顧客サービスアプローチを向上させるためにFreshworks Inc.と提携しました。Freshdesk™、Freshsales™、Freshchat™の導入により、Travel Counsellersの顧客サポート戦略に大きな変化がもたらされ、業務が合理化し、効率が向上しました。
顧客サポートを最新化して効率を向上
Travel CounsellersとFreshworksのコラボレーションは、顧客とのやり取りの最適化に向けた戦略的な動きを意味します。Freshdeskのチケットベースのサポートを採用することで、従来のコールセンターの方法に代わって、よりパーソナライズされた会話型アプローチが可能になりました。自動化が中心となり、クエリーの解決が迅速化され、チームが複雑な課題に集中できるようになります。
コールセンターから卓越した会話へのシームレスな移行
以前はコールセンターに依存していたTravel Counsellorsは、前向きな変化を受け入れています。Freshdeskの統合により、AIを活用したチャットボットと包括的なナレッジベースを利用できるようになりました。この移行により、日常的なクエリーをより迅速に解決できるようになり、チームはより複雑な問題に専門知識を集中できるようになります。
全体的な効率の向上
Freshworksの影響は顧客サポートを超えて広がり、ハイブリッドワークモデルを促進します。これにより、Travel CounsellorsはFreshdeskサポートポータルを通じて予約を簡単に管理できるようになります。さらに、このソフトウェアの分析機能は顧客の全体像を提供し、データに基づいた意思決定においてマーケティングや財務などの部門に利益をもたらします。
適応による卓越性
Travel CounsellersのCRM Product OwnerであるHannah Wilkinson氏は、顧客体験へのコミットメントを強調しています。Freshworksのツールは、Travel Counsellersが予約を最適化し、顧客の懸念に効率的に対応できるようにすることで、このコミットメントを促進します。このシフトにより、複雑な問題への対処と永続的な顧客関係の構築にさらに多くの時間を割り当てられるようになります。
合理化されたワークフローと効果的なコミュニケーション
Travel Counsellorsの変革はサポートを超え、Freshsalesによるワークフローの自動化やFreshchatによるコミュニケーションの強化にまで広がります。自動化されたワークフローにより効率が向上する一方、Freshchatの統合によりコミュニケーションチャネルが合理化され、Travel Counsellorsのさらなる時間の節約に貢献します。
パートナーシップの頂点
FreshworksのUKとIrelandのVP of SalesであるSimon Johnson氏は、Travel Counsellorsの戦略的アプローチを賞賛しています。このパートナーシップは、イノベーションと顧客満足に対するTravel Counsellorsの献身的な取り組みを反映しています。Johnson氏は、セルフサービスモデルとナレッジベースの価値を強調し、それらが顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを向上させる影響を再確認しています。
カスタマーエクスペリエンスが成功を定義する状況において、Travel CounsellorsとFreshworksのコラボレーションは、イノベーションと卓越性への取り組みを強調しています。顧客中心のフレームワーク内にカスタマイズされたテクノロジーソリューションを統合することで、業務が最新化されただけでなく、旅行業界のフロントランナーとしてのTravel Counsellorsの地位を確固たるものとしています。
この製品の詳細については、Freshworks製品ページをご覧ください。
