Adobe（アドビ）は、Adobe Experience Maker Awards 2025において、顧客体験をリードするブランド、リーダー、チームを表彰した。2025年の受賞者は、大胆なアイデアを大規模なパーソナライズされた顧客体験とカスタマージャーニーに変換し、AIを活用したデジタル体験の時代に組織が成功するための基盤を築いた方法を披露した。ここでは受賞者を数社紹介しよう。
AAA Northeastは、600万人以上の会員に世界クラスのロードサービス、保険、旅行支援、ローン、割引を提供する企業であり、革新的な顧客第一主義のアプローチが評価された。同社はデータ、コンテンツ、オーケストレーションを統合することで、顧客体験の向上、市場投入期間の短縮、そして新たな成長機会の創出を実現した。顧客プロファイルをAdobe Real-Time CDPと統合することで、AAA Northeastは会員を正確にターゲティングし、デジタルタッチポイント全体でキャンペーンのパフォーマンスを向上させることができた。その結果、パーソナライズされたウェブオファーによるコンバージョン率が150%、メールのコンバージョン率が80%向上した。
世界で最も尊敬されるテクノロジー企業の一つであるレノボは、顧客分析へのリアルタイムアプローチでも高い評価を受けた。デジタル＆アナリティクス担当マネージャーのLokesh Alluri氏の指導の下、レノボはコンバージョン率を25%向上させた。米カロライナAdobeユーザーグループの責任者であり、Adobe Analytics ChampionでもあるAlluri氏は、Adobe Analytics、Customer Journey Analytics、Experience Managerのベストプラクティスを共有した。これにより、昨年は組織全体で1,000人以上のユーザーがAdobe Analyticsを導入し、レノボの野心的な変革計画の実現に貢献した。
ビュイック、キャデラック、シボレー、GMCといった象徴的な自動車ブランドを展開するゼネラルモーターズ（GM）は、Adobe Real-Time CDPを活用し、数百万人もの顧客にパーソナライズされたコネクテッドエクスペリエンスを提供していることが評価された。変革を開始して以来、GMはオーナーと見込み客向けに1億3,100万件以上の統合プロファイルを作成し、約20の地域で430のオーディエンスを活性化した。その結果、顧客が夢の車をオンラインで作成、カスタマイズ、注文できるビルド＆プライス（BYO）サービスの完了率が1,378%という驚異的な増加を記録した。
出典：Adobe
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